Возвраты и отмена
Это общие условия, написанные простым языком. Они не являются юридической консультацией.
Пользоваться Astra можно бесплатно — платить нужно только за Astra Plus, если вам нужно больше кредитов. Пока оплата не подключена, купить Plus нельзя.
1.Отмена подписки
- Отменить Astra Plus можно в любой момент в личном кабинете — «Управлять оплатой» (появится вместе с оплатой).
- После отмены новых списаний не будет, а Plus работает до конца уже оплаченного месяца.
- Потом аккаунт переходит на бесплатный тариф — данные и настройки остаются.
2.Возвраты
Оплату принимает платёжный сервис, который выступает продавцом (merchant of record). Возвраты оформляются через него — по его правилам и законам о защите прав потребителей вашей страны. Если в вашей стране есть право отказаться от покупки цифровой услуги в течение определённого срока, оно действует.
Если что-то пошло не так — деньги списались дважды, Plus не включился после оплаты или списание было по ошибке, — напишите нам. Мы разберёмся и поможем оформить возврат.
3.Изменение цены
Если цена подписки изменится, мы предупредим заранее. Новая цена начнёт действовать со следующего периода оплаты — до этого подписку можно отменить.
4.Связь
Вопросы об оплате и возвратах: адрес поддержки скоро появится на этой странице. Укажите почту аккаунта и, если есть, номер чека.